在近期的一次家訪中，督導見到一幕溫馨的畫面：失智長輩安靜地將手伸出，讓居服員細心地為他剪指甲。這樣的日常互動，看似簡單，卻是經過長時間的耐心與信任累積而來。
這位長輩在病情不穩時，曾經對家人口出惡言，甚至說出「去給車撞一撞算了」等激烈語句，有時還會出現丟擲剪刀、砸物等危險行為。當初個管師轉介時即提醒需特別留意安全，督導在簽約訪視時也感受到長輩對外人強烈的排斥，因此在安排服務時，特別叮囑居服員務必注意自身安全。
服務初期，長輩對居服員也表現出抗拒與攻擊行為，例如丟擲寶特瓶、言語刺激等。但我們的居服員選擇以同理心與穩定的態度面對，沒有退縮，反而更細緻地觀察長輩的情緒與需求。
隨著時間推移，長輩逐漸卸下防備，開始願意配合簡單的生活協助，甚至在服務結束時，主動與居服員道別。這樣的轉變，對於長輩與服務人員而言，都是一種相互理解、慢慢靠近的過程。
在長照服務中，信任的建立從來不是一蹴可幾，而是來自每一次溫柔的陪伴與不放棄的努力。
我們感謝每一位堅守在第一線、用心對待每位長輩的服務夥伴，因為有你們，才讓這些平凡的時刻顯得格外珍貴。\
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